A sua peça não deu certo e precisa realizar uma troca ou então o produto não era o que esperava e deseja troca-lo ? Fique tranquila, nós iremos te ajudar !
Nós da FOR BE STORE priorizarmos a satisfação e direitos dos nosso clientes, por isto disponibilizamos a política de troca e devolução, rigorosamente conforme o código de defesa do consumidor. É importante que o consumidor fique atento aos prazos para a solicitação de troca ou devolução.
- O cliente poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 07 (sete) dias a contar do recebimento da sua compra. (Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.)
- A solicitação pode ser feita através do whatsapp (11) 95390-2923 ou do email: [email protected] nos informando: seus dados pessoais (nome completo e número do CPF); Número do seu pedido com o produto que pretende trocar; Item(ns) que será(ão) devolvido(s); Relatando o motivo da sua troca (tamanho, defeito, ...).
- A peça não pode ter nenhum sinal de uso, lavagem, odores ou qualquer tipo de alteração; Estar obrigatoriamente com a etiqueta afixada á mesma. O consumidor será responsável pela má utilização do produto ou que por sua culpa exclusiva o tenha danificado, nos moldes dos artigos 12, 14 e 18 do código de defesa do consumidor.
- A peça será analisada e estando dentro das condições citadas acima, a solicitação será atendida. Disponibilizaremos um Vale Compras no valor pago pela peça a ser trocada, para que você possa realizar uma nova compra no site.
- Por priorizarmos uma experiência de compras incrivel ao nosso cliente o custo do reenvio da primeira troca aqui na FOR BE STORE é por nossa conta. Ou seja, o custo do frete de vinda do produto até a loja é pago por nós, e o frete de volta fica por conta da cliente. E se for necessário uma segunda troca o custo de frete total será por conta do cliente. Após entrar em contato será gerado um código reverso para para postagem nos correios sem custo.
- Não trocamos peças em promoção ou com cupom de desconto
- O cupom de trocas é gerado apenas uma vez, e deve ser utilizado de uma única vez no ato da compra, não sendo permitido o seu uso parcial.
- Caso o cliente tenha obtido desconto na compra da peça em questão, o cupom gerado será no valor pago, considerando o desconto;
*Caso essas regras não sejam cumpridas, os itens da sua solicitação de troca serão devolvidos à você, ok? Sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete através dos correios ou transportadora.
DEVOLUÇÂO:
Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, seguindo todas as regras descritas acima.
- A cliente deve enviar de volta para a loja os produtos exatamente como foram entregues, dentro da embalagem original junto com acessórios e brindes.
- Assim que recebermos o produto passará por um padrão de qualidade para verificar se o mesmo se encontra dentro das condições de troca e devolução, sendo aprovado o estorno é realizado em até 15 dias úteis, entraremos em contato com o cliente por email/whatsapp.
É importante ressaltar que a devolução será feita pela mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra. Portanto, caso a compra tenha sido realizada via Cartão de Crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou posterior, de acordo com as políticas do Meio de Pagamento. Em caso de compra efetuada via Boleto e/ou Pix o estorno será realizado deste que o nome da conta esteja em nome do titular da compra.
Nós não nos responsabilizamos em caso de mau uso do produto ou lavagem incorreta.
Ao utilizar este site, você concorda com os termos da nossa política.
Nossa política de trocas e devoluções está baseada no Código de Defesa do Consumidor então , caso você ainda tenha ficado com alguma dúvida a respeito da legislação vigente, nós disponibilizamos para consulta o link da Lei no. 8.078, de 11 de setembro de 1990 que te conta na íntegra tudo sobre os seus direitos como consumidora: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm.
